1. Identification de l'éditeur
Meerkly
NEQ : 2269825644
Rue Vauvilliers, L'Assomption (Québec) J5W 0H5, Canada
Courriel : privacy@meerkly.ca
2. Acceptation des conditions
En utilisant Meerkly, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.
3. Description du service
Meerkly est une plateforme SaaS qui aide les commerces locaux à gérer leurs avis en ligne et à y répondre automatiquement grâce à l'intelligence artificielle. Le service prend en charge un ensemble croissant de plateformes d'avis — actuellement Google Business Profile, Facebook / Meta, Yelp, TripAdvisor et Booking.com — auxquelles il accède via l'API officielle de chaque plateforme ou via des fournisseurs de données tiers. Lorsqu'une plateforme le permet, Meerkly peut récupérer les données d'avis, générer des réponses par IA et les publier au nom de l'utilisateur après son approbation ; pour les plateformes en lecture seule, Meerkly rédige la réponse que l'utilisateur publie manuellement. La disponibilité de chaque plateforme dépend du forfait de l'utilisateur.
4. Inscription et compte
Vous devez créer un compte pour utiliser Meerkly. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
5. Période d'essai gratuite
Meerkly offre une période d'essai gratuite de 14 jours. Une carte de paiement valide est requise pour démarrer l'essai; aucune charge n'est appliquée avant le jour 15. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai depuis votre tableau de bord, auquel cas aucun montant ne sera prélevé.
6. Facturation et paiements
Les abonnements sont facturés mensuellement à partir du jour 15 (après l'essai gratuit). Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes partielles, sauf disposition légale contraire.
7. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à :
- Utiliser Meerkly uniquement pour des activités légales
- Ne pas tenter de manipuler, falsifier ou inciter à de faux avis
- Ne pas utiliser le service pour du spam ou du contenu trompeur
- Respecter les conditions d'utilisation de chaque plateforme tierce connectée (Google, Meta, Yelp, TripAdvisor, Booking.com, etc.)
- Vérifier et approuver le contenu généré par IA avant sa publication, lorsque requis
8. Connexions à des services tiers (OAuth)
Pour fournir ses fonctionnalités, Meerkly se connecte à des plateformes tierces (telles que Google Business Profile et Facebook / Meta) au moyen des flux d'autorisation OAuth fournis par ces plateformes. En connectant votre compte, vous autorisez Meerkly à :
- Lire les données d'avis et de fiches associées aux établissements que vous connectez;
- Rédiger du contenu de réponse à l'aide de l'IA à partir de ces données;
- Publier des réponses sur la plateforme connectée uniquement après votre approbation (sauf si vous activez explicitement un mode de réponse automatique, que vous pouvez désactiver à tout moment);
- Recevoir les notifications et webhooks de la plateforme (ex. nouveaux avis, événements de page);
- Agir dans le respect des conditions d'utilisation, des limites techniques et des politiques de chaque plateforme connectée.
Vous pouvez révoquer l'accès de Meerkly à tout moment, soit depuis Meerkly (en déconnectant l'intégration), soit depuis les paramètres de sécurité de la plateforme tierce. La révocation met fin à tout accès aux données et à toute publication en votre nom.
9. Propriété des données client
Vous conservez la propriété des données que vous apportez dans Meerkly, y compris les avis récupérés depuis les plateformes connectées, les renseignements clients et le contenu que vous rédigez. Vous accordez à Meerkly une licence limitée, mondiale et non exclusive d'héberger, de traiter et d'afficher ces données dans le seul but de vous fournir le service.
Pendant 30 jours suivant la résiliation de votre compte, vous pouvez exporter vos données depuis votre tableau de bord ou sur demande écrite. Passé ce délai, Meerkly peut supprimer les données conformément à la politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Sous réserve du respect des présentes conditions et des règles d'utilisation acceptable, le contenu généré par Meerkly (réponses aux avis) est mis à votre disposition pour votre usage commercial. Meerkly conserve l'ensemble des droits sur sa plateforme, son code, ses modèles, ses prompts, ses designs et ses algorithmes.
11. Garantie limitée et résultats produits par l'IA
Le service et tout contenu généré par IA (y compris les suggestions de réponses aux avis) sont fournis « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon.
Les résultats produits par l'IA peuvent contenir des inexactitudes, des omissions ou un contenu qui ne reflète pas votre voix ou la réalité de votre entreprise. Il vous incombe de vérifier, d'approuver et de modifier tout contenu généré par IA avant qu'il ne soit publié en votre nom sur une plateforme tierce.
12. Sous-traitants et transferts
Meerkly fait appel à une liste de sous-traitants de confiance (hébergement, paiements, courriels, SMS, IA), dont certains exercent leurs activités à l'extérieur du Québec. La liste à jour et les mesures de protection mises en place sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
13. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Meerkly ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation du service, incluant la perte de revenus, de données, de réputation ou d'opportunités commerciales. La responsabilité totale et cumulée de Meerkly est limitée aux montants effectivement payés par vous au cours des 3 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.
14. Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser et à tenir indemnes Meerkly, ses dirigeants, employés et partenaires de toute réclamation, perte ou dommage (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :
- Votre mauvaise utilisation du service ou tout manquement aux présentes conditions;
- Le contenu que vous publiez ou approuvez via Meerkly;
- Toute violation, par vous, des conditions d'utilisation d'une plateforme tierce connectée par l'intermédiaire de Meerkly (ex. Google, Meta, Yelp, TripAdvisor, Booking.com).
15. Force majeure
Meerkly n'est pas responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable, incluant les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les conflits de travail, les cyberattaques, les pannes d'Internet ou d'hébergement, ainsi que les pannes ou modifications importantes des API tierces (ex. Google, Meta, Yelp, TripAdvisor, Booking.com, Stripe, Anthropic ou fournisseurs de données tiers) dont dépend le service.
16. Disponibilité du service
Nous visons une disponibilité de 99,5 %. Des maintenances programmées peuvent occasionner des interruptions courtes, annoncées à l'avance par courriel lorsque cela est raisonnablement possible.
17. Résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Meerkly se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de violation des présentes conditions ou des règles d'une plateforme tierce connectée.
18. Cession
Vous ne pouvez céder ni transférer les présentes conditions sans le consentement écrit préalable de Meerkly. Meerkly peut céder les présentes conditions, en tout ou en partie, dans le cadre d'une fusion, acquisition, réorganisation ou vente d'actifs, moyennant un avis qui vous sera transmis.
19. Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale permise, et les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.
20. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, vous serez notifié au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur.
21. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec, Canada, ainsi que par les lois fédérales canadiennes applicables. Tout litige sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents du district judiciaire de Joliette, Québec.
22. Contact
Pour toute question : privacy@meerkly.ca.