Questions fréquentes

Connectez votre fiche Google (puis, selon votre plan, Facebook et Yelp; Booking et TripAdvisor arrivent bientôt). Dès qu'un avis arrive, Meerkly génère une réponse personnalisée en quelques secondes et vous envoie un courriel. Vous approuvez, modifiez ou ignorez, votre réponse est prête à publier en un clic (on vous donne le texte à copier pour chaque plateforme).

C'est un seul « employé » qui fait les tâches que vous n'avez pas le temps de faire : il répond à vos avis Google et les publie, prend vos appels 24/7 (Milo), garde la mémoire de vos clients, publie vos promos sur votre fiche Google et vous remet un brief chaque matin qui relie le tout. Vous approuvez, il exécute, au lieu d'empiler cinq outils séparés.

Non, il prend la relève quand personne ne peut répondre : ligne occupée, soirs, week-ends, vacances. Il répond 24/7, note les messages, prend les réservations dans votre calendrier et vous texte un résumé de chaque appel. Et si vous n'avez pas de réceptionniste, il devient votre premier employé à la réception.

Décrivez votre promo en une phrase (« deux pour un sur les cafés jeudi »). Meerkly génère un visuel à vos couleurs et le texte de la publication, vous approuvez, et il la publie directement sur votre fiche Google. Une fiche active est un signal fort pour Google et pour les moteurs IA. Disponible à partir du plan Essentiel.

De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou Perplexity « quel est le meilleur garage près de chez moi ? ». Meerkly vérifie si ces moteurs vous recommandent, optimise votre fiche et votre description Google pour qu'ils vous citent, et suit votre progression. Inclus dans Pro, offert en module à 24 $/mois sur les autres plans.

Oui. Les réponses aux avis (auto-publication dès Essentiel), les publications et même la description de votre fiche passent par l'API officielle de Google. Rien ne part sans votre approbation, ou en pilote automatique si vous l'activez.

C'est de l'IA générative (Claude d'Anthropic). Chaque réponse tient compte du contenu de l'avis, de votre industrie, votre ton et la langue du client. Aucun template copié-collé. Des règles de sécurité fixes empêchent l'IA de contredire un client ou d'inventer une information, même si vous personnalisez le ton, voir le détail technique complet.

Collez le lien de votre fiche Google Maps et obtenez en environ une minute un score de réputation, l'analyse de vos 30 derniers avis et des exemples de réponses IA. Gratuit, sans inscription.

Tout commerce local avec une fiche Google : restaurants, cliniques, salons, boutiques, garages, hôtels... Si vous avez des avis Google, Meerkly peut vous aider.

Google, Facebook et Yelp sont actifs (Booking et TripAdvisor arrivent bientôt). Votre fiche Google sert d'ancrage vérifié. Le plan Gratuit gère Google ; Essentiel et Pro ajoutent Facebook et Yelp. Yelp est en lecture seule : Meerkly rédige la réponse et vous la copiez en un clic.

À partir d'Essentiel, vous choisissez les indicateurs affichés, les réorganisez par glisser-déposer, et vous pouvez poser une question en langage naturel (« ma note moyenne par semaine »), l'IA crée la stat à partir de vos avis. Le plan Pro permet d'enregistrer vos propres stats personnalisées.

Avec le Booster : un QR code en commerce et, sur Pro, des demandes par SMS avec lien de suivi. Chaque envoi est compté, chaque clic est suivi, et le taux de conversion s'affiche dans votre tableau de bord. Les clients sans réponse sont relancés automatiquement (Pro) ; tout client qui répond STOP est retiré immédiatement (conforme à la loi anti-pourriel CASL).

Oui. Avec le module Réceptionniste IA (Milo), une fois votre Google Calendar connecté, Milo prend les rendez-vous par téléphone dans un calendrier « Réservations Meerkly » dédié, en n'offrant que des créneaux réellement libres. Le client reçoit une confirmation par texto et, au choix, des rappels avant le rendez-vous (il peut répondre STOP pour se désabonner ou ANNULER pour annuler). Vous gardez le contrôle avec trois modes : rendez-vous confirmé pendant l'appel, demande à confirmer par vous, ou automatique si le créneau est libre.

Oui, et elle se remplit toute seule. Chaque appel, réservation, texto et clavardage pris par Milo enrichit la fiche du client : son nom, ses préférences (une allergie, un véhicule), sa dernière visite. Vous pouvez aussi importer votre liste ou ajouter des notes à la main. Le carnet de clients est inclus dans tous les plans.

Oui, par le numéro entrant. Un client connu est accueilli par son nom, Milo tient compte de ses préférences et voit sa réservation à venir (« je vois votre réservation de jeudi, elle tient toujours ? »). Les notes privées du commerce ne sont jamais évoquées avec le client, et si la voix ne correspond pas, Milo ignore la fiche.

Sur le plan Pro, vous envoyez une promo ou une nouvelle à vos clients consentants, avec des audiences prêtes : les réguliers, ceux qui ne sont pas revenus depuis 60 jours, ceux qui ne sont jamais venus. Chaque clic est mesuré, la désinscription est automatique et l'envoi respecte la loi anti-pourriel (CASL).

Après l'inscription, rendez-vous dans Paramètres → Google My Business et cliquez sur « Connecter GMB ». L'authentification se fait en quelques clics via votre compte Google.

Oui, à tout moment en 1 clic depuis Paramètres → Abonnement. Aucune pénalité, aucun frais caché.

Gratuit à 0 $ (1 établissement, Google, 10 demandes d'avis/mois, sans carte), Essentiel à 39 $ CAD/mois (Google + Facebook + Yelp, analytique IA, 1 concurrent), Pro à 99 $/mois (multi-établissements, SMS, AEO inclus). Annuel = -20 %. Aucun essai : Essentiel et Pro sont facturés dès l'inscription, le plan Gratuit reste gratuit sans limite de temps et sans carte.

Notre offre de lancement : −30 % sur votre abonnement pendant vos 3 premiers mois. Entrez le code LANCEMENT au moment du paiement, sur Essentiel comme sur Pro.

Meerkly n'accède qu'aux avis publics, via les API officielles des plateformes ou des fournisseurs de données tiers. Les paiements sont gérés par Stripe, vos infos de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Affichez un QR code dans votre commerce. Le client scanne, choisit une note de 1 à 5★ : les notes élevées sont redirigées vers votre fiche Google pour publier l'avis publiquement, et les notes basses sont redirigées vers un formulaire privé qui vous est envoyé par courriel, l'avis ne va pas sur Google. La page publique s'affiche en français ou en anglais selon la langue du client.

Oui, choisissez Courte (2-3 phrases), Moyenne (3-4 phrases) ou Longue (jusqu'à 150 mots) à l'onboarding ou dans Paramètres → Notifications. Les réponses courtes paraissent souvent plus sincères et sont mieux lues.

Notre prompt système contient des règles absolues : l'IA ne contredit jamais, ne corrige jamais et ne dispute jamais avec le client, même si l'avis mentionne quelque chose que vous n'offrez pas. Elle remercie chaleureusement et passe à autre chose. Le texte de l'avis est aussi traité comme une donnée à commenter, jamais comme une instruction à exécuter, ce qui bloque les tentatives de manipulation du modèle.

Gratuit et Essentiel : 1 établissement chacun. Pro : 1 inclus + jusqu'à 10 (+30 $/établ additionnel). Au-delà de 10, contactez-nous pour un devis sur mesure.

Oui, depuis Paramètres → Abonnement, mettez en pause de 1 à 3 mois. Vos données sont conservées et la facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez.