Questions fréquentes

Connectez votre fiche Google (puis, selon votre forfait, Facebook et Yelp). Dès qu'un avis arrive, Milo rédige une réponse personnalisée en quelques secondes et vous envoie un courriel. Vous approuvez, modifiez ou ignorez, votre réponse est prête à publier en un clic (on vous donne le texte à copier pour chaque plateforme).

Milo fait les tâches que vous n'avez pas le temps de faire : il répond à vos avis Google et les publie, prend vos appels 24/7, garde la mémoire de vos clients, publie vos promos sur votre fiche Google et vous remet un brief chaque matin qui relie le tout. Vous approuvez, il exécute, au lieu d'empiler cinq outils séparés.

Non, il prend la relève quand personne ne peut répondre : ligne occupée, soirs, week-ends, vacances. Il répond 24/7, note les messages, prend les réservations dans votre calendrier et vous texte un résumé de chaque appel. Et si vous n'avez pas de réceptionniste, il devient votre premier employé à la réception.

Décrivez votre promo en une phrase (« deux pour un sur les cafés jeudi »). Meerkly prépare un visuel à vos couleurs et le texte de la publication, vous approuvez, et il la publie directement sur votre fiche Google. Une fiche active est un signal fort pour Google et pour les assistants IA. Disponible à partir du forfait Essentiel.

De plus en plus de clients demandent à ChatGPT ou Perplexity « quel est le meilleur garage près de chez moi ? ». Meerkly vérifie si ces assistants vous recommandent, améliore votre fiche et votre description Google pour qu'ils vous citent, et suit votre progression. Inclus dans Pro, offert en option à 24 $/mois sur les autres forfaits.

Oui. Les réponses aux avis (auto-publication dès Essentiel), les publications et même la description de votre fiche passent par la connexion officielle de Google. Rien ne part sans votre approbation, ou en pilote automatique si vous l'activez.

Milo rédige chaque réponse avec l'intelligence artificielle Claude, d'Anthropic. Chaque réponse tient compte du contenu de l'avis, de votre industrie, de votre ton et de la langue du client. Aucun modèle copié-collé. Des règles de sécurité fixes empêchent Milo de contredire un client ou d'inventer une information, même si vous personnalisez le ton.

Collez le lien de votre fiche Google Maps et obtenez en environ une minute un score de réputation, l'analyse de vos 30 derniers avis et des exemples de réponses rédigées par Milo. Gratuit, sans inscription.

Tout commerce local avec une fiche Google : restaurants, cliniques, salons, boutiques, garages, hôtels... Si vous avez des avis Google, Meerkly peut vous aider.

Google, Facebook et Yelp sont actifs. Votre fiche Google vérifiée est le point de départ. Le forfait Gratuit gère Google ; Essentiel et Pro ajoutent Facebook et Yelp. Yelp est en lecture seule : Milo rédige la réponse et vous la copiez en un clic.

À partir d'Essentiel, vous choisissez les indicateurs affichés, les réorganisez par glisser-déposer, et vous pouvez poser une question en mots simples (« ma note moyenne par semaine »), Meerkly crée la statistique à partir de vos avis. Le forfait Pro permet d'enregistrer vos propres statistiques.

Avec les demandes d'avis : un code QR dans votre commerce et, sur Pro, des demandes par texto avec lien de suivi. Chaque envoi est compté, chaque clic est suivi, et le taux de conversion s'affiche dans votre tableau de bord. Les clients sans réponse sont relancés automatiquement (Pro) ; tout client qui répond STOP est retiré immédiatement (conforme à la loi anti-pourriel CASL).

Oui. Avec l'option Milo, une fois votre Google Calendar connecté, Milo prend les rendez-vous par téléphone dans un calendrier « Réservations Meerkly » dédié, en n'offrant que des créneaux réellement libres. Le client reçoit une confirmation par texto et, au choix, des rappels avant le rendez-vous (il peut répondre STOP pour se désabonner ou ANNULER pour annuler). Vous gardez le contrôle avec trois modes : rendez-vous confirmé pendant l'appel, demande à confirmer par vous, ou automatique si le créneau est libre.

Oui, et elle se remplit toute seule. Chaque appel, réservation, texto et clavardage pris par Milo enrichit la fiche du client : son nom, ses préférences (une allergie, un véhicule), sa dernière visite. Vous pouvez aussi importer votre liste ou ajouter des notes à la main. Le carnet de clients est inclus dans tous les forfaits.

Oui, par le numéro entrant. Un client connu est accueilli par son nom, Milo tient compte de ses préférences et voit sa prochaine réservation (« je vois votre réservation de jeudi, elle tient toujours ? »). Les notes privées du commerce ne sont jamais évoquées avec le client, et si la voix ne correspond pas, Milo ignore la fiche.

Sur le forfait Pro, vous envoyez une promo ou une nouvelle à vos clients consentants, avec des audiences prêtes : les réguliers, ceux qui ne sont pas revenus depuis 60 jours, ceux qui ne sont jamais venus. Chaque clic est mesuré, la désinscription est automatique et l'envoi respecte la loi anti-pourriel (CASL).

Après l'inscription, ouvrez Réglages → Fiche Google et cliquez sur « Connecter Google ». Vous vous connectez en quelques clics avec votre compte Google.

Oui, à tout moment en 1 clic depuis Réglages → Abonnement. Aucune pénalité, aucun frais caché.

Gratuit à 0 $ (1 établissement, Google, 10 demandes d'avis/mois, sans carte), Essentiel à 39 $ CAD/mois (Google + Facebook + Yelp, statistiques sur demande, 1 concurrent), Pro à 99 $/mois (plusieurs établissements, textos, Être trouvé inclus). Annuel : -20 %. Aucun essai : Essentiel et Pro sont facturés dès l'inscription, le forfait Gratuit reste gratuit sans limite de temps et sans carte.

Notre offre de lancement : −30 % sur votre abonnement pendant vos 3 premiers mois. Entrez le code LANCEMENT au moment du paiement, sur Essentiel comme sur Pro.

Meerkly n'accède qu'aux avis publics, par les connexions officielles des plateformes ou des fournisseurs de données externes. Les paiements sont gérés par Stripe, les informations de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Affichez un code QR dans votre commerce. Le client scanne, choisit une note de 1 à 5★ : les notes élevées sont redirigées vers votre fiche Google pour publier l'avis publiquement, et les notes basses sont redirigées vers un formulaire privé qui vous est envoyé par courriel, l'avis ne va pas sur Google. La page publique s'affiche en français ou en anglais selon la langue du client.

Oui, choisissez Courte (2-3 phrases), Moyenne (3-4 phrases) ou Longue (jusqu'à 150 mots) à l'inscription ou dans Réglages → Notifications. Les réponses courtes paraissent souvent plus sincères et sont mieux lues.

Milo suit des règles absolues : il ne contredit jamais, ne corrige jamais et ne se dispute jamais avec le client, même si l'avis mentionne quelque chose que vous n'offrez pas. Il remercie chaleureusement et passe à autre chose. Le texte de l'avis est aussi traité comme un texte auquel répondre, jamais comme une consigne à exécuter, ce qui bloque les tentatives de manipulation.

Gratuit et Essentiel : 1 établissement chacun. Pro : 1 inclus + jusqu'à 5 (30 $ par mois pour chaque établissement de plus). Au-delà de 5, le forfait Signature (à partir de 349 $/mois) prend le relais.

Oui, depuis Réglages → Abonnement, mettez en pause de 1 à 3 mois. Vos données sont conservées et la facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez.