1. Informations collectées
Meerkly collecte les informations que vous nous fournissez lors de la création de votre compte (nom, adresse email, informations de facturation) ainsi que les données liées à l'utilisation de notre service (avis Google, réponses générées, historique d'activité).
2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer le service Meerkly
- Générer des réponses aux avis via l'intelligence artificielle
- Vous envoyer des notifications et alertes
- Traiter vos paiements de manière sécurisée
- Vous contacter en cas de besoin lié à votre compte
3. Cadre légal applicable
Meerkly se conforme aux lois québécoises et canadiennes encadrant la protection des renseignements personnels, notamment :
- La Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), qui modernise le cadre québécois applicable au secteur privé.
- La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), loi fédérale applicable aux activités commerciales.
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de confiance (sous-traitants) dans le seul but de fournir notre service.
5. Transferts hors Québec
Certains de nos sous-traitants traitent les renseignements personnels à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Les sous-traitants actuellement utilisés sont :
- Supabase (États-Unis), hébergement de la base de données et authentification
- Stripe (États-Unis), traitement des paiements
- Resend (États-Unis), envoi des courriels transactionnels
- Twilio (États-Unis), notifications SMS
- Anthropic (États-Unis), génération des réponses aux avis par IA
Avant de confier des renseignements personnels à un sous-traitant situé hors du Québec, Meerkly procède à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et s'assure, par contrat et par des mesures techniques, que les renseignements bénéficient d'une protection équivalente à celle exigée par la loi québécoise.
6. Sécurité
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos. Nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité pour protéger vos informations. L'accès à vos données est strictement limité aux membres autorisés de notre équipe.
7. Conservation des données
Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles seront effacées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
8. Vos droits
Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles
- Corriger des informations inexactes
- Demander la suppression de vos données
- Vous opposer ou retirer votre consentement au traitement de vos données
- Exporter vos données (portabilité)
- Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés : cai.gouv.qc.ca.
Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à : privacy@meerkly.ca.
9. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)
Conformément à la Loi 25, Meerkly a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Ce responsable veille au respect de la présente politique et au traitement des demandes d'accès, de rectification et de plainte.
Le responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à : privacy@meerkly.ca.
10. Cookies et mesure d'audience
Meerkly utilise des cookies essentiels au fonctionnement du service (authentification, préférences). Avec votre consentement, donné via la bannière de cookies, nous utilisons aussi Google Analytics 4 pour mesurer l'utilisation du site (pages consultées, sources de trafic approximatives) ainsi que le pixel publicitaire Meta (Facebook) pour mesurer nos campagnes publicitaires. Ils ne sont chargés qu'après votre acceptation ; le choix « Essentiels seulement » les garde désactivés.
Par ailleurs, lorsque vous demandez un audit gratuit, nous enregistrons la source marketing de cette demande, paramètres UTM, site référent et identifiants de clic publicitaire (p. ex. le fbclid de Facebook, le gclid de Google). Cette information provient de l'adresse de la page, est conservée avec l'audit, et sert uniquement à mesurer quelles campagnes amènent des commerces vers notre outil.
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. En cas de changement majeur, vous serez notifié par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique : privacy@meerkly.ca.
13. Réservations par le réceptionniste IA (module Milo)
Cette section s'applique uniquement aux commerces qui utilisent le module Réceptionniste IA (Milo) et qui connectent leur Google Calendar pour que Milo prenne les rendez-vous par téléphone.
Accès au Google Calendar
Lorsqu'un commerce connecte son Google Calendar pour le module réceptionniste, Meerkly accède aux disponibilités (créneaux libres ou occupés) du calendrier et crée, met à jour et supprime des événements pour les rendez-vous pris par Milo (inscrits dans un calendrier « Réservations Meerkly » dédié). L'utilisation et le transfert par Meerkly des renseignements reçus des API de Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use). Ces données de calendrier servent uniquement à fournir la fonction de prise de rendez-vous; elles ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires et jamais utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralistes.
Données des clients qui réservent
Pour les commerces qui utilisent le réceptionniste, Meerkly traite le nom et le numéro de téléphone des clients du commerce qui prennent un rendez-vous par téléphone, uniquement pour créer, confirmer, rappeler et annuler leur rendez-vous.
Confirmations et rappels par texto
Les textos de confirmation et de rappel de rendez-vous sont transactionnels : ils sont envoyés parce que la personne a pris un rendez-vous. Le destinataire peut répondre STOP pour se désabonner de ces messages, ou ANNULER pour annuler le rendez-vous.
14. Identification de l'éditeur
Meerkly
NEQ : 2269825644
Rue Vauvilliers, L'Assomption (Québec) J5W 0H5, Canada
Courriel : privacy@meerkly.ca