Milo · Clinique
Milo, l'employé qui répond pour votre clinique
Physio, dentaire, vétérinaire, ostéo : Milo prend les rendez-vous au téléphone, jour et soir, et vous transmet chaque appel résumé par texto et courriel.
Aucune carte requise.
Appel téléphonique
Un appel, un mardi soir à 20 h 40
La clinique est fermée. Le téléphone sonne. Voici l'appel au complet, mot pour mot.
Milo : Bonjour, ici Milo de la Clinique Physio Rive-Nord. Comment puis-je vous aider ?
Patiente : Oui bonjour, j'aimerais prendre un rendez-vous en physio.
Milo : Rebonjour madame Ouellet ! Avec plaisir. C'est pour un suivi ou pour quelque chose de nouveau ?
Patiente : Quelque chose de nouveau. Mon épaule va mieux, mais là c'est le bas du dos depuis une semaine.
Milo : Je note : bas du dos, depuis environ une semaine. J'ai jeudi 14 h 30 ou vendredi 9 h. Est-ce qu'un des deux vous convient ?
Patiente : Jeudi c'est parfait. Puis, est-ce que je devrais mettre de la glace en attendant ?
Milo : Ça, je vais laisser votre physiothérapeute vous répondre, c'est son domaine, pas le mien. Je lui transmets la question avec votre rendez-vous. C'est confirmé pour jeudi 14 h 30, vous recevez le texto de confirmation à l'instant.
Il l'a reconnue avant qu'elle se nomme
Remarquez l'accueil : il est identique pour tout le monde, Milo n'annonce pas qu'il vous connaît. C'est seulement après la première phrase que le numéro entrant, apparié à sa fiche client, lui permet de la saluer par son nom, sans lui faire répéter qui elle est.
Il a demandé « suivi ou nouveau ? », pas « êtes-vous déjà venue ? »
Sa fiche dit qu'elle est déjà venue. La question de départ est donc plus fine, et la patiente n'a pas l'impression de recommencer à zéro.
Il n'a jamais récité son dossier
Milo voit son nom, la date de sa dernière visite et les notes que la clinique a choisi d'écrire à sa fiche. La raison d'un rendez-vous reste sur le rendez-vous : il ne la relit pas à l'appel suivant. L'épaule, c'est la patiente qui en parle, pas lui. Une absence à un rendez-vous passé ne remonterait jamais non plus.
Il a refusé de donner un conseil de santé
La question sur la glace est un mur volontaire : aucun conseil clinique, jamais. Il la transmet au physiothérapeute avec le rendez-vous, qui arrive préparé.
Trois choses, pas une de plus.
Il répond au téléphone
Jour et nuit, en français et en anglais. Il prend les messages, et les rendez-vous selon vos règles (Milo Complet). Il vous texte chacun.
Il répond à vos avis
Dans votre ton, selon la langue du client. Vous approuvez d'un clic, ou il publie seul (Essentiel et Pro).
Il vous fait le brief
Chaque matin : les appels de la veille, ce qui vous attend aujourd'hui, les avis à traiter.
Ce que Milo ne fait pas
Ce que Milo ne fait pas
Il ne traite pas de paiement. Rien qui touche l'argent ne se règle sans vous.
Il ne remplace pas votre jugement sur un cas délicat : il capte l'information et vous la transmet, vous décidez.
Il ne donne aucun conseil médical et ne fait aucun triage clinique : il prend le rendez-vous, note la raison de la visite et transmet. Une urgence reste une urgence : il dirige vers les ressources appropriées.
Questions fréquentes
Non, jamais. Il prend le rendez-vous, note la raison de la visite telle que le patient la décrit, et vous transmet le tout. Le jugement clinique reste entièrement chez vous.
Combien ça coûte
Deux morceaux, chacun à son prix. Le forfait Meerkly gère votre fiche Google : Gratuit pour commencer (10 réponses rédigées et 10 demandes d'avis par mois), Essentiel à 39 $ CAD/mois (réponses publiées automatiquement, Google, Facebook et Yelp) et Pro à 99 $ CAD/mois (textos, widget, campagnes, 3 concurrents surveillés). Et si vous voulez que Milo réponde aussi au téléphone, c'est une option en deux forfaits :
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