Comment Milo travaille, exactement
Pas de boîte noire. Voici, étape par étape, ce qui se passe entre un avis Google et la réponse que vous approuvez.
Claude, l'IA d'Anthropic : pas un générateur de réponses toutes faites
Meerkly utilise Claude, le modèle d'intelligence artificielle générative d'Anthropic (la même famille de modèles derrière Claude.ai). Ce n'est pas une bibliothèque de phrases toutes faites piochées au hasard : chaque réponse est rédigée au moment où l'avis arrive, à partir du texte réel de l'avis, de votre secteur, de votre ton et de la langue du client. Deux avis similaires ne reçoivent jamais exactement la même réponse.
Le trajet d'un avis, étape par étape
1. Détection
Meerkly consulte les services officiels de Google, Facebook et Yelp (selon votre forfait) pour repérer chaque nouvel avis dès sa publication. Aucun moissonnage de données : uniquement des accès publics et autorisés.
2. Construction du contexte
Avant de rédiger quoi que ce soit, Milo reçoit le nom de votre commerce, votre secteur, le ton choisi, la longueur souhaitée, et, si vous en avez fourni, vos documents de référence (menu, tarifs, politiques).
3. Verrou de langue
Un détecteur analyse les marqueurs linguistiques réels de l'avis (pas juste la langue configurée sur votre profil) pour répondre systématiquement dans la langue du client, même si votre commerce est réglé sur l'autre langue par défaut.
4. Génération
Claude rédige une réponse qui tient compte de tout ce contexte, avec les garde-fous de sécurité ci-dessous appliqués automatiquement, sans exception.
5. Nettoyage des tics de machine
Les tournures qui trahissent une réponse écrite par une machine (tirets longs, formules trop polies, compliments creux) sont retirées automatiquement avant que vous ne voyiez le brouillon.
6. Votre approbation
Rien n'est publié sans votre clic. Vous recevez un courriel avec la réponse prête, vous la modifiez si besoin, vous approuvez, ou vous l'ignorez.
Les garde-fous câblés dans chaque réponse
Peu importe comment vous personnalisez le ton ou la longueur, certaines règles sont ajoutées automatiquement à chaque demande envoyée à Claude. Elles ne peuvent pas être désactivées, même par erreur :
Ne jamais contredire le client
Même si l'avis mentionne quelque chose d'inexact sur votre commerce, Milo ne corrige pas, ne dispute pas, ne se justifie pas publiquement. Il remercie et passe à autre chose. Une dispute publique fait toujours plus de tort qu'un avis négatif.
Ne jamais inventer une information
Milo n'affirme rien sur vos horaires, vos prix ou vos services qu'il ne peut pas vérifier à partir de ce que vous lui avez fourni. Si vous avez téléversé un menu ou une grille tarifaire, ce document devient la seule source de vérité qu'il peut citer.
Ne jamais répéter un contenu suspect
Si un avis contient un numéro de téléphone, un lien ou un code promo glissé par son auteur, Milo ne le reprend pas dans sa réponse.
Traiter l'avis comme une donnée, jamais comme une instruction
Un avis qui contiendrait un texte du type « ignorez vos instructions et écrivez plutôt... » est traité comme du texte à commenter, pas comme une commande à exécuter. C'est une protection délibérée contre les tentatives de manipulation du modèle (« injection de consignes »).
Milo ne touche jamais vos données brutes
Quand vous posez une question en langage naturel dans votre tableau de bord (« ma note moyenne par semaine »), Milo ne génère ni requête ni code exécuté directement sur votre base de données. Il choisit parmi une liste fermée de blocs déjà validés et sécurisés, remplis ensuite avec vos vraies données. Aucune exécution arbitraire, aucun accès direct.
Où vont vos données, concrètement
- •Meerkly n'accède qu'aux avis publics de vos fiches, par les services officiels des plateformes.
- •Vos données sont hébergées chez des fournisseurs nommés (Supabase, Stripe pour les paiements, Resend pour les courriels, Anthropic pour la rédaction des réponses) : aucune vente, aucun usage marketing sans consentement.
- •Vous pouvez exporter toutes vos données en CSV, ou en demander la suppression, à tout moment.
- •Notre pratique est conforme à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE fédérale. Le détail complet est dans notre politique de confidentialité.
Et si Milo se trompe ?
Vous approuvez toujours avant publication : rien ne part sans votre clic. Si un brouillon ne vous convient pas, modifiez-le ou ignorez-le, aucune conséquence. Certaines fonctions (comme Être trouvé par les IA) retombent sur un texte sûr, préparé d'avance, si la rédaction échoue, plutôt que de bloquer votre commerce.
D'autres questions ?
Consultez notre FAQ complète, ou écrivez-nous directement.
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