La vraie question, pas celle qu'on te pose
Tout le monde te demande : « T'as combien d'avis ? ». Mauvaise métrique.
La bonne question : « T'en collectes combien chaque mois ? ».
Pourquoi ? Parce que Google ne ranke pas les fiches sur le total cumulé. L'algorithme pondère la fraîcheur. Un avis de 2022 ne compte presque plus en 2026.
La règle de la décroissance
Voici ce que Google fait, en simplifié :
- Avis de moins de 90 jours : poids ×1.0
- 90 à 365 jours : poids ×0.6
- Plus d'un an : poids ×0.2
Concrètement, si t'as 200 avis cumulés mais que t'en as eu 0 dans les 12 derniers mois, tu pèses moins, pour le ranking, qu'un compétiteur qui en a 30 datés du dernier trimestre.
Le seuil critique : 4 par mois
Sur les fiches qu'on suit chez Meerkly, le seuil de fraîcheur stable est 4 nouveaux avis par mois. En-dessous :
- Ton ranking local stagne ou descend
- Les prospects voient une fiche « morte » (le dernier avis date de 8 mois)
- Tu n'as pas assez de données récentes pour que les analyses soient utiles
À 4 par mois, tu maintiens. À 8 par mois, tu progresses.
Comment calculer ton chiffre cible
Voici la formule qu'on utilise :
Cible = max(4, taille_équipe × 1.5, clients_par_jour × 0.05)
Exemples :
- Café avec 3 employés, 80 clients/jour : max(4, 4.5, 4) = 5 avis/mois
- Restaurant avec 10 employés, 200 clients/jour : max(4, 15, 10) = 15 avis/mois
- Salon avec 2 coiffeurs, 25 clients/jour : max(4, 3, 1.25) = 4 avis/mois
Si tu collectes en-dessous de ta cible, t'as un problème de demande, pas de qualité.
La règle des 5 % (jamais plus)
Important : ne demande jamais d'avis à plus de 5 % de tes clients dans la même semaine. Sinon Google détecte un pic anormal et peut filtrer (= cacher) une partie de tes avis.
Sur 200 clients/semaine, ça fait maximum 10 demandes. Plus que ça, tu te tires dans le pied.
Les 3 leviers qui marchent
- QR à la caisse : 0,8 % à 2 % de conversion sur le passage en caisse. Sur 100 clients, ça fait 1-2 avis.
- SMS post-visite (24-72 h après) : 5 à 12 % de conversion. C'est le canal le plus fort.
- Carte postale physique dans le sac : 0,3 à 1 %. Marginal, mais s'accumule sans effort.
Combine les trois et un commerce moyen sort 8 à 15 avis par mois sans demander activement.
Ce qu'il ne faut PAS faire
- Demander un avis dans l'oreille au comptoir : taux de conversion correct mais avis trop courts (« super, merci ») qui pèsent moins.
- Offrir un rabais en échange : violation des conditions de Google, risque de suspension.
- Demander aux employés ou amis : Google détecte les liens (IP, appareils) et filtre.
L'effet composé
Un commerce qui passe de 1 à 6 avis/mois pendant 12 mois ne gagne pas 60 avis. Il gagne +0,2 étoile sur sa moyenne (si la qualité reste constante) et grimpe en moyenne 3 positions dans les recherches locales.
Calcule ta cible cette semaine. Mesure-toi dans 90 jours.