La vraie question, pas celle qu'on vous pose
Tout le monde vous demande : « Vous avez combien d'avis ? ». Mauvaise métrique.
La bonne question : « Vous en collectez combien chaque mois ? ».
Pourquoi ? Parce que Google ne ranke pas les fiches sur le total cumulé. L'algorithme pondère la fraîcheur. Un avis de 2022 ne compte presque plus en 2026.
La règle de la décroissance
Voici ce que Google fait, en simplifié :
- Avis de moins de 90 jours : poids ×1.0
- 90 à 365 jours : poids ×0.6
- Plus d'un an : poids ×0.2
Concrètement, si vous avez 200 avis cumulés mais que vous en avez eu 0 dans les 12 derniers mois, vous pesez moins, pour le ranking, qu'un compétiteur qui en a 30 datés du dernier trimestre.
Le seuil critique : 4 par mois
Sur les fiches qu'on suit chez Meerkly, le seuil de fraîcheur stable est 4 nouveaux avis par mois. En dessous :
- Votre ranking local stagne ou descend
- Les prospects voient une fiche « morte » (le dernier avis date de 8 mois)
- Vous n'avez pas assez de données récentes pour que les analyses soient utiles
À 4 par mois, vous maintenez. À 8 par mois, vous progressez.
Comment calculer votre chiffre cible
Voici la formule qu'on utilise :
Cible = max(4, taille_équipe × 1.5, clients_par_jour × 0.05)
Exemples :
- Café avec 3 employés, 80 clients/jour : max(4, 4.5, 4) = 5 avis/mois
- Restaurant avec 10 employés, 200 clients/jour : max(4, 15, 10) = 15 avis/mois
- Salon avec 2 coiffeurs, 25 clients/jour : max(4, 3, 1.25) = 4 avis/mois
Si vous collectez en dessous de votre cible, vous avez un problème de demande, pas de qualité.
La règle des 5 % (jamais plus)
Important : ne demandez jamais d'avis à plus de 5 % de vos clients dans la même semaine. Sinon Google détecte un pic anormal et peut filtrer (= cacher) une partie de vos avis.
Sur 200 clients/semaine, ça fait maximum 10 demandes. Plus que ça, vous vous tirez dans le pied.
Les 3 leviers qui marchent
- QR à la caisse : 0,8 % à 2 % de conversion sur le passage en caisse. Sur 100 clients, ça fait 1-2 avis.
- SMS post-visite (24-72 h après) : 5 à 12 % de conversion. C'est le canal le plus fort.
- Carte postale physique dans le sac : 0,3 à 1 %. Marginal, mais s'accumule sans effort.
Combine les trois et un commerce moyen sort 8 à 15 avis par mois sans demander activement. Assurez-vous simplement de brancher un routage de feedback sur ces canaux, pour que l'invitation massive n'amplifie pas aussi les mauvaises journées.
Ce qu'il ne faut PAS faire
- Demander un avis dans l'oreille au comptoir : taux de conversion correct mais avis trop courts (« super, merci ») qui pèsent moins.
- Offrir un rabais en échange : violation des conditions de Google, risque de suspension.
- Demander aux employés ou amis : Google détecte les liens (IP, appareils) et filtre.
L'effet composé
Un commerce qui passe de 1 à 6 avis/mois pendant 12 mois ne gagne pas 60 avis. Il gagne +0,2 étoile sur sa moyenne (si la qualité reste constante) et grimpe en moyenne 3 positions dans les recherches locales. Et sur l'algorithme de Google, un 4,7 vaut bien plus qu'un 4,4 : chaque dixième compte.
Calculez votre cible cette semaine. Mesurez-vous dans 90 jours. Pour connaître votre point de départ, l'audit gratuit de Meerkly analyse votre fiche en 30 secondes : collez votre lien Google Maps, c'est tout.