Question 1

Comment ça marche exactement ?

Accepted Answer

Connectez votre fiche Google (puis, selon votre plan, Facebook, Yelp, TripAdvisor ou Booking.com). Dès qu'un avis arrive, Meerkly génère une réponse personnalisée en quelques secondes et vous envoie un courriel. Vous approuvez, modifiez ou ignorez, votre réponse est prête à publier en un clic (on vous donne le texte à copier pour chaque plateforme).

Question 2

Est-ce vraiment de l'IA ou des templates génériques ?

Accepted Answer

C'est de l'IA générative (Claude d'Anthropic). Chaque réponse tient compte du contenu de l'avis, de votre industrie, votre ton et la langue du client. Aucun template copié-collé.

Question 3

C'est quoi l'audit de réputation gratuit ?

Accepted Answer

Collez le lien de votre fiche Google Maps et obtenez en 30 secondes un score de réputation, l'analyse de vos avis récents et des exemples de réponses IA. Gratuit, sans inscription.

Question 4

Pour quel type de commerce ça marche ?

Accepted Answer

Tout commerce local avec une fiche Google : restaurants, cliniques, salons, boutiques, garages, hôtels... Si vous avez des avis Google, Meerkly peut vous aider.

Question 5

Quelles plateformes d'avis sont supportées ?

Accepted Answer

Google, Facebook et Yelp sont actifs (Booking et TripAdvisor arrivent bientôt). Votre fiche Google sert d'ancrage vérifié. Le plan Gratuit gère Google ; Essentiel et Pro ajoutent Facebook et Yelp. Yelp est en lecture seule : Meerkly rédige la réponse et vous la copiez en un clic.

Question 6

C'est quoi le tableau de bord personnalisable et l'IA de stats ?

Accepted Answer

À partir d'Essentiel, vous choisissez les indicateurs affichés, les réorganisez par glisser-déposer, et vous pouvez poser une question en langage naturel (« ma note moyenne par semaine »), l'IA crée la stat à partir de vos avis. Le plan Pro permet d'enregistrer vos propres stats personnalisées.

Question 7

Comment Meerkly m'aide à obtenir plus d'avis ?

Accepted Answer

Avec le Booster : un QR code en commerce et, sur Pro, des demandes par SMS avec lien de suivi. Chaque envoi est compté, chaque clic est suivi, et le taux de conversion s'affiche dans votre tableau de bord. Les clients sans réponse sont relancés automatiquement (Pro) ; tout client qui répond STOP est retiré immédiatement (conforme à la loi anti-pourriel CASL).

Question 8

Est-ce que le réceptionniste peut prendre des rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui. Avec le module Réceptionniste IA (Milo), une fois votre Google Calendar connecté, Milo prend les rendez-vous par téléphone dans un calendrier « Réservations Meerkly » dédié, en n'offrant que des créneaux réellement libres. Le client reçoit une confirmation par texto et, au choix, des rappels avant le rendez-vous (il peut répondre STOP pour se désabonner ou ANNULER pour annuler). Vous gardez le contrôle avec trois modes : rendez-vous confirmé pendant l'appel, demande à confirmer par vous, ou automatique si le créneau est libre.

Question 9

Comment connecter mon Google My Business ?

Accepted Answer

Après l'inscription, rendez-vous dans Paramètres → Google My Business et cliquez sur « Connecter GMB ». L'authentification se fait en quelques clics via votre compte Google.

Question 10

Est-ce que je peux annuler ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment en 1 clic depuis Paramètres → Abonnement. Aucune pénalité, aucun frais caché.

Question 11

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Gratuit à 0 $ (1 établissement, Google, 10 demandes d'avis/mois, sans carte), Essentiel à 39 $ CAD/mois (Google + Facebook + Yelp, analytique IA, 1 concurrent), Pro à 99 $/mois (multi-établissements, SMS, AEO inclus). Annuel = -20 %. Aucun essai : Essentiel et Pro sont facturés dès l'inscription, le plan Gratuit reste gratuit sans limite de temps et sans carte.

Question 12

C'est quoi le code promo LANCEMENT ?

Accepted Answer

Notre offre de lancement : −30 % sur votre abonnement pendant vos 3 premiers mois. Entrez le code LANCEMENT au moment du paiement, sur Essentiel comme sur Pro.

Question 13

Mes données Google sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Meerkly n'accède qu'aux avis publics, via les API officielles des plateformes ou des fournisseurs de données tiers. Les paiements sont gérés par Stripe, vos infos de carte ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 14

C'est quoi le QR booster et le routage de feedback ?

Accepted Answer

Affichez un QR code dans votre commerce. Le client scanne, choisit une note de 1 à 5★ : les notes élevées sont redirigées vers votre fiche Google pour publier l'avis publiquement, et les notes basses sont redirigées vers un formulaire privé qui vous est envoyé par courriel, l'avis ne va pas sur Google. La page publique s'affiche en français ou en anglais selon la langue du client.

Question 15

Puis-je contrôler la longueur des réponses générées ?

Accepted Answer

Oui, choisissez Courte (2-3 phrases), Moyenne (3-4 phrases) ou Longue (jusqu'à 150 mots) à l'onboarding ou dans Paramètres → Notifications. Les réponses courtes paraissent souvent plus sincères et sont mieux lues.

Question 16

Comment l'IA évite-t-elle de contredire un client ?

Accepted Answer

Notre prompt système contient des règles absolues : l'IA ne contredit jamais, ne corrige jamais et ne dispute jamais avec le client, même si l'avis mentionne quelque chose que vous n'offrez pas. Elle remercie chaleureusement et passe à autre chose.

Question 17

Combien d'établissements puis-je gérer ?

Accepted Answer

Gratuit et Essentiel : 1 établissement chacun. Pro : 1 inclus + jusqu'à 10 (+30 $/établ additionnel). Au-delà de 10, contactez-nous pour un devis sur mesure.

Question 18

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Accepted Answer

Oui, depuis Paramètres → Abonnement, mettez en pause de 1 à 3 mois. Vos données sont conservées et la facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez.

Frequently Asked Questions